Atraso en vuelo de American Airlines, nervios, noche en JFK, reclamo y compensación

Monday, 27 de June de 2022

El protagonista de esta historia no soy yo sino mi hijo de 15 años recién cumplidos y de 14 cuando sucedió esta historia en el mes de Mayo.


Por una cuestión personal y por una promesa que le habíamos realizado cuando nos vinimos a Estados Unidos, tenía que viajar a Buenos Aires desde la ciudad de Miami y lo que conseguimos fue a través de millas de American Airlines para la ida y con millas de LATAM para la vuelta.


Sin muchas opciones para la ida, la mejor fue volar de Miami a New York por la tarde y con menos de 2 horas de escala en el Aeropuerto JFK, conectar con el directo de American Airlines a Ezeiza. 


Era el segundo vuelo internacional que hacía solo y ya le habíamos todas las indicaciones para los Aeropuertos y las conexiones. Lo bueno de todo esto es que con video llamada todo se puede hacer de manera conjunta :)


El viaje de ida comenzaba en el Aeropuerto Internacional de Miami y hasta ahí llegamos con 4 horas de anticipación para despachar equipaje y hacer todos los trámites con bastante tiempo.


Ahí descubrimos una excelente opción para los familiares de menores: el Gate Pass.


Ver "El Gate Pass para acompañar a un menor hasta la puerta de embarque"



El vuelo de Miami a New York estaba programado para despegar a las 5.59PM por lo que pasadas las 6.00pm el avión ya estaba volando rumbo al JFK. 


Todo estaba bien y a las 6.30pm recibo un mail de American Airlines con el estado "ON TIME" del vuelo de New York a Buenos Aires, con el detalle de la terminal y puerta asignada.


El vuelo estaba programado para aterrizar en el JFK a las 9PM por lo que nos ibamos a queedar tranquilos hasta esa hora donde ibamos a activar el "operativo" conexión.


Fueron apenas unos minutos hasta que a las 6.47pm recibimos el siguiente mail.


Las 10.30PM habían pasado a las 2.30AM y ya eran 4 horas de demora del horario original. Pero ahí no iba a terminr todo, sino que iba a empeorar.


Luego de la noticia, a la misma hora, llegaba otro mail con otro horario... las 2.30AM se habían transformado en las 6.30AM y con esto ya eran varias horas más de atraso.



Al cerrar el mail ya había otro en la bandeja de entrada, y con esto otro baldazo de agua helada... 


Con este nuevo horario y más allá de todo el atraso, mi hijo de 14 años ya debía pasar la noche en el JFK de New York. Había traslado a un hotel ? A donde ? Con quién ? A que hora lo iban a trasladar ? A que hora se tenía que despertar ? Había que hacer el check in, ya iba a depender del personal, iba a estar afuera del Aeropuerto, iba a tener que levantarse, iban a ir a buscarlo.... muchísimas puertas abiertas y situaciones que podían llegar a complicar todo. 


A todo esto el vuelo a JFK seguí su rumbo pero mientras lo buscaba por Flightradar observé que se había desviado bastante de su ruta original y ahí llegó otro mail de American Airlines.



Acá lo que se informaba era que el vuelo tenía un retraso en vuelo lo que iba a perder la conexión a Buenos Aires que a esta altura ya estaba perdida o mejor dicho atrasada por la compañía por lo que no quedama más que desestimar este mail.


Lo que si había era poder cambiar el vuelo y ver cuales eran las opciones, pero no había mejor que quedarse a esperar el directo de las 10 de la mañana del otro día. 


Fueron 30/40 minutos entre que despegó de Miami y el primer aviso de delayed por lo que si hubiera pasado antes capaz llegaba a quedarse en Miami y ver de modificar la reserva para tomar el directo de esa misma noche a Buenos Aires. Pero ya estábamos en el baile y hubo que bailar...


A todo esto mi hijo estaba en vuelo y jamás se enteró de esta situación, por lo que al bajar (como tenía en claro que debía apurarse para estar en el gate indicado y tomar su conexión) nos llamó apenas tuvo señal y nos dijo ya bastante nervioso: "no llego, voy a perder el vuelo", en referencia al atraso en vuelo y desvío que había tenido el Miami / New York.


Ahí le comentamos que iba a tener que pasar la noche en el Aeropuerto... 


Con todos los nervios del mundo, con las preguntas que nos hacía que ibamos respondiendo tratando de suavizar las 12 horas (de noche) que debía pasar en el JFK, tratando de hacer lo imposible para ver si había una mejor opción, un acceso a un VIP, un algo...


Lo que le dije a mi hijo es que debía acercarse a los mostradores de American Airlines y hablar con alguien. Explicarles que eras menor de edad, que estabas solo y que si te podían ayudar. Yo escuchaba todo lo que hablaban (él habla perfecto inglés por lo que lo ayudó muchísimo) ya que estaba del otro lado del teléfono 


Lo del traslado a un hotel fue rechazado de parte de la compañía. Lo único que pudimos hacer (o mejor dicho que mi hijo pudo hacer desde el lugar) fue obtener un voucher de u$s 12 para que consuma a modo de cena para las 12 horas de retraso.



Me pareció demasiado poco. Era apenas 1 menú de Mc Donalds o una bebida o algo menor, que no compensaba en nada todo lo que había perdido por esos dos "DELAYED".


Así fue que tratamos de acompañarlo durante toda la noche. 


Nos quedamos despiertos y a eso de las 5AM recibimos un llamado de el, que se sentía mal, que tenía dolor de panza y de cabeza y que había vomitado. 


Con todos nuestros nervios y desesperación (si, que le paso a tu hijo algo por más menor que sea es de las peores cosas que te puedan pasar) tratamos de calmarlo y le dimos fuerzas para que se relaje y piense que ya solo faltaban unas pocas horas.


Nos contaba que estaba todo cerrado, que había muy poca gente, que se sentía con mucho frio (como les gusta el aire acondicionado y el hielo a los estadunidenses !! :) ) y que no había podido dormir nada. 


Algo similar a lo que me había pasado en el Aeropuerto de Charlotte. 


Ver "Pasar la noche en un Aeropuerto de Estados Unidos completamente vacío"



Finalmente nos contó que se pudo dormir 2 horas con el carry on y la mochila de almohada.


A las 7am ya estaban los locales abiertos y pudo comprarse un agua mineral para tomar.


A las 9am comenzaron a embarcar y a las 10am ya estaba en vuelo de New York a Buenos Aires


A su llegada a Buenos Aires envié un reclamo desde la web de American Airlines con los datos del vuelo y comenté la situación completando el formulario electrónico y luego de un par de intercambios de mails me ofrecieron un voucher (TRIP CREDIT)por un monto de u$s 125.



Hubiese preferido que nada de esto pase ni tener que enviar formulario para que me den una compensación por todo lo que había pasado. Los nervios, el momento pasado, la "desesperación" como padres, no se cuantifican con nada. 


Separo el resultado en dos: 


Desde la distancia me pareció que en el momento, en el JFK de New York, no hubo un cuidado hacia el pasajero y que podían haberlo manejado de otra manera. 


Y por otro lado, luego de hacer el reclamo, fue super rápido en cuanto a obtener el Trip Credit de u$s 125. 


Siempre digo que los aviones se rompen, las condiciones climáticas pueden aparecer, los cambios de vuelos pueden suceder... pero lo que realmente importa es como resuelve la línea aérea la situación y la respuesta que le dan al pasajero que en definitiva es el cliente que les da su confianza.


Y en este caso, como conclusión, me pareció bastante flojo por no decir muy malo en el Aeropuerto JFK de New York y muy bueno en cuanto a rapidez, flexibilidad y tiempo de respuesta al hacer el reclamo. 


Cosas que pasan en este maravilloso y fantástico mundo de los aviones...


Hasta la próxima !!


Pablo


10 COMENTARIOS

Johna el Saturday, 25 de June de 2022 a las 09:54
Horrible como trataron a un menor, peor q a un perro!!! Que nefasto el manejo de AA con un menor!! Lo dejaron solo y que se arregle, es increible!!
Pablo - DesdeElPatio el Sunday, 26 de June de 2022 a las 09:30
Sabíamos como padres que debía estar solo en la conexión por un tiempo. Lo que nunca imaginamos que iban a ser muchas horas más con una noche en el medio y ante un problema de la compañía lo único que le iban a dar es un voucher de u$s 12 que servía para una comida, xq tampoco te daban la posibilidad de guardarte el crédito si consumias una gaseosa y a la mañana siguiente un café. Si, fue todo muy malo y por eso el reclamo posterior que realizamos.
Darío Beckley el Saturday, 25 de June de 2022 a las 11:12
Nunca viajé en avión pero cada tanto veo complicaciones así por televisión, ya sea en los vuelos de cabotaje que Aerolíneas Argentinas opera en ROS (solo tenemos a Copa Airlines operando vuelos internacionales y esperamos que a GOL le homologuen un vuelo para mi ciudad) o en AEP y también cuando hay problemas con AR (no recuerdo casos en otras aerolíneas pero seguro los hay) en EZE, lo que se desprende de esta nota es que el retraso en los vuelos le pasa hasta a las mejores aerolíneas, y coincido con lo descripto, debieron haber manejado mejor la situación desde AA
Pablo - DesdeElPatio el Sunday, 26 de June de 2022 a las 09:33
Absolutamente. Es traversal a todas las líneas aéreas. El tema es el manejo que se hace ante esa situación. La respuesta que se le da. Yo imaginé, y por eso elegimos American Airlines, que si algo pasaba con el vuelo de conexión (en New York, no en un ciudad pequeña de Idaho, sin desmerecerlo por supuesto) iban a tener otra respuesta. Pero en este caso no. Así fueron las cosas.
Marcela el Sunday, 26 de June de 2022 a las 09:43
Me paso el 30/5 que me cambiaron para el día siguiente el vuelo SAO-Mia, nos dieron vouchers y hotel, pero fue todo muy flojo, estuvimos horas haciendo fila para obtenerlos. La atención en Sao Pablo fue mala, nadie sabía nada.
Pablo - DesdeElPatio el Sunday, 26 de June de 2022 a las 09:56
Hola Marcela. Por eso digo que estas situaciones pasan muy a menudo y en todas las líneas aéreas. Lo importante es la respuesta que le dan al pasajero. Acá vos lo estás contando y la próxima vez vas a evaluar y tener en cuenta esto. En mi caso por lo menos, lo haré luego de esta experiencia. Gracias por compartir tu experiencia :)
Carlos el Tuesday, 28 de June de 2022 a las 14:12
Me paso en una oportunidad de un vuelo de EEUU a Europa con British. No hicimos reclamo en la aerolínea, pero ocupamos la aplicación airhelp, nos fue bastante bien y recibimos una buena compensación. Creo que para vuelos a Europa son mas exigentes en caso de retrasos o suspensión de vuelos. Muchas gracias por compartir la historia.
Pablo - DesdeElPatio el Tuesday, 28 de June de 2022 a las 20:39
Muchas gracias Carlos por compartir tu experiencia !
Marcos Gabba el Thursday, 21 de July de 2022 a las 23:17
✈️Pablo! Suena muy poco esa compensación! Justo ando gestionando un caso de AA (caótico todo lo que le hicieron a mi defendido) que la verdad está funcionando desastrosa últimamente. Es un hecho que la normativa en EEUU no es nada que ver a lo que propone Europa con el Reglamento (CE)°261/2004 que junto a cada organismo protector según el país pueden llegar a resarcir con hasta EU$600 por más de 5H de retraso. A vos te hicieron renunciar a seguir reclamando? Querés que estudie tu caso? 
Pablo - DesdeElPatio el Friday, 22 de July de 2022 a las 06:12
Hola Marcos, te agradezco pero ya está cerrado y ya tengo el voucher en mi poder.
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