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Hace unos días una amiga personal me envió una copia de las cartas que había enviado a Aerolíneas Argentinas a raíz de un problema médico que había sufrido en Brasil durante sus vacaciones.

Al leer el texto que me iba enviando se me ocurrió preguntarle si podía publicarlo en el Blog ya que me parecía super interesante la historia y que seguramente podría ayudar directa o indirectamente.

Al tener el OK de ella, comparto el texto de la carta enviada y la respuesta de la compañía, acompañando con fotos de archivo de un vuelo que hice de Santiago de Chile a Aeroparque en el mismo modelo de avión que viajó Nora.

Así comienza…

Mi experiencia durante el vuelo AR1229, de Salvador, Brasil (SSA) hasta Buenos Aires, Argentina (EZE) el día 19 agosto 2016.

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Tanto la atención del personal en TWITTER (community manager de AR), el personal de tierra de Aerolíneas Argentinas en San Salvador de Bahía, de la tripulación a bordo, y del personal de Intercargo al llegar a Ezeiza, fue excelente !

El 18 de agosto, día anterior al vuelo, me quebré un pié.

1) Me comuniqué vía twitter consultando como manejar la situación, ya que no podía caminar e iba a necesitar asistencia. Un CM me facilitó un 0-800 al que llamé desde Brasil.

2) en el 0-800 de AR pregunté si podrían asistirme con silla de ruedas, hablé con FLORENCIA quien me atendió muy amablemente, me informó que generaba mi pedido (1808 xxxx xxx xxx xx), y que yo debía contar con un certificado de aptitud médica para poder embarcar (”fit to fly”) porque seguramente me lo pedirían al hacer el check in en Salvador (volví a la clínica donde me habían atendido para solicitarlo)

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3) Ya en el aeropuerto, enseguida me consiguieron una silla para trasladarme hasta el avión. Y nos ofrecieron cambiar nuestros asientos (6A y 6B) por otros en los que yo pudiera tener la pierna estirada. Viajamos en los 3C y 3D

4) Una de las chicas de la tripulación, de nombre JULIANA, se acercó hasta mi asiento para explicarme de qué forma podría influir en mi pie y tobillo la presurización de la cabina durante el vuelo, y darme tranquilidad sobre que posiblemente sintiera dolor, pero que al aterrizar se pasaría (por suerte, nunca dolió)

Cada vez que pasaba a mi lado me preguntaba cómo estaba yo. Un amor de persona!

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5) Al llegar a Ezeiza Juliana me avisó que la empresa Intercargo estaba avisada de mi necesidad y que una vez que descendieran todos los pasajeros, vendrían por mí. y fui transportada en silla de ruedas en un vehículo automotor denominado “papamóvil” hasta el hall de Ezeiza, un señor nos acompaño mientras duró todo el trámite de migraciones y aduana y hasta que me subí al taxi.

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Foto Aeroparque a modo ilustrativo

A todos ellos, les estoy muy agradecida!

Nora C.


La respuesta de Aerolíneas Argentinas que se comunicó con Nora en forma inmediata.

Estimada

Hemos tomado nota de sus comentarios y elevado a los sectores intervinientes.

Saludos cordiales

Ariana Cukierman – Centro de Atención al Cliente – Aerolineas Argentinas S.A.

Peru 2 – 2° Piso (C1002AAQ) Buenos Aires – Argentina – acukierman@aerolineas.com.ar


Y las palabras finales de Nora, que fue lo que me motivó a preguntarle si podía publicar las cartas para ver si colaboraba en algo: “Ojalá le sirva a todos los que me ayudaron”

Hasta la próxima !!

DesdeElPatio.com.ar – Link al Post: http://wp.me/p4Or22-35s

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