Situación de hotel: cuando reclamás por algo justo y viene de vuelta...

Jueves, 08 de abril de 2021

Habíamos planificado el viaje de Febrero/Marzo 2021 por el estado de Florida comenzando con 2 días en la ciudad de Miami. 


Para ellos teníamos que buscar lugar para hospedarnos y lo mejor que encontramos, por precio y ubicación para lo planes que teníamos, fue un Holiday Inn Express ubicado sobre la calle 36, pegado a la zona de hangares del Aeropuerto de Miami.


Si bien ya habíamos ido en otras oportunidades (no, no era este Holiday Inn Express que está un caño y está cerca !!!) sino uno que está más cagadito a palos, por decirlo de manera directa, pero que va... o mejor dicho iba.


Más allá del hotel, que espero en algún momento hacer el Post que le debo :), lo que quería contar estaba con algo relacionado a una situación en particular con algo que estaba prometido y que no se cumplió.


Y sobre todo el desenlace :)


Lo contratado incluía el servicio de desayuno que en épocas de pandemia está muy acotado y en muchos lugares es de apenas una bolsita con un par de cosas.  


Al llegar al hotel y hacer el check in nos comentaron que el servicio de desayuno estaba habilitado y la modalidad era acercarse hasta la planta baja donde había una persona que te servía lo que querías. 


Huevos revueltos, algo más caliente, jugos, café, yoghurt, huevo duro, muffins y cereales eran algunas de las cosas que recuerdo...


La primera noche llegamos algo tarde y vimos este cartel pegado en el ascensor.


Ahí se puede ver que el horario de desayuno decía de 6 a 9,30hs por lo que a la mañana siguiente bajé 9.20/9.25hs como para agarrar algo...


El tema fue que cuando llegué a planta baja ya habían levantado todo por lo que consulté en recepción si había pasado algo y la respuesta que tuve fue que era hasta las 9.00hs. 


Le comenté acerca del cartel que había visto en el ascensor y puso cara de sorpresa. Volví a subir a la habitación y el cartel aún estaba ahí, con el horario de hasta 9,30hs


Cuestión que dejé un reclamo como para que o cambien el cartel o extiendan el horario y se cumpla con lo que se informaba. Me dijeron que lo iban a solucionar y me agradecieron por haberlo informado :) 


Al día siguiente el cartel no estaba y nos despedimos de Miami abonando las dos noches por u$s 140,36. 


El lunes me llegó el resumen de la tarjeta y adivinen que pasó ?? había una devolución por u$s 70,18, justo la mitad. 


En definitiva, sin hacer tanto lio ni hablar con el Gerente, ni hablar con atención al cliente, ni perder todo una mañana haciendo el reclamo, ni mandar carte documento, ni hacer el trámite en defensa al consumidor, asumieron su error y me descontaron UNA NOCHE SEGURAMENTE A MODO DE CORTESIA.

 

Así funcionan las cosas y así deberían funcionar en todos lados. 


Todos los Post del viaje "Florida 2021" los pueden encontrar haciendo click acá:


- PCR: cuando 72 horas no son 3 días

- Haciendo el test Covid (PCR o antígeno) en el Sanity Care del Aeropuerto de Ezeiza

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- El servicio del Salón VIP de Star Alliance en Ezeiza (Febrero 2021)

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- Los precios de los televisores en un Walmart de EEUU

- Volando por las playas de Miami Hasta la próxima !!

- 12 minutos. La entrada a Estados Unidos en tiempos pandemia

- Visitando Rosemary Beach. La mejor playa del estado de Florida ?

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- Carros atravesados en vuelos Internacionales de Aerolíneas Argentinas

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- Qué esta pasando con los precios para alquilar autos en Miami ??

- Haciendo el PCR en Estados Unidos para volver a Argentina

- Los requisitos y la Declaración Jurada de Migraciones, con PCR incluído, para ingresar al país

- Aeropuerto Internacional de Ezeiza. La entrada al país en tiempos de pandemia


Hasta la próxima !!


Pablo


2 COMENTARIO

Andres el Viernes, 09 de abril de 2021 a las 02:28
Excelente servicio al cliente! Trabajé en hotelería muchos años y déjame decirte en nombre de todos los colegas que las personas que bajan 10 minutos antes de que cierre el desayuno se merecen un lugar en el infierno.
Pablo - DesdeElPatio el Viernes, 09 de abril de 2021 a las 07:18
Entonces ya tengo mi lugar ganado en el infierno, cosa que te agradezco muchísimo. Con correr el horario se termina este problema y no tendrías que desear esas cosas a los pasajeros/clientes que pasan por un hotel... no es tán dificil :)
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